Frequently Asked Questions
De meest gestelde vragen van klanten en debiteuren kunt u hier vinden.
Staat uw vraag er niet tussen? Stel deze dan via het contactformulier.
Wanneer krijg ik bericht in een dossier?
U krijgt bij aanvang een opdrachtbevestiging. Vervolgens krijgt u iedere maand een overzichtelijk maandrapport van alle lopende dossiers. Iedere afrekening geschiedt ook schriftelijk met details per vordering.
Krijg ik ook bericht over bijzondere ontwikkelingen?
In bijzondere gevallen krijgt u van ons ook schriftelijk bericht, zoals: faillissement van de debiteur, voorstel tot regeling tegen finale kwijting, betwisting door de debiteur, debiteur beweert inmiddels betaald te hebben.
Wat moet ik doen om tussentijds informatie over de stand van zaken in een dossier te krijgen?
U kunt altijd tussentijds met de after sales service bellen die u persoonlijk te woord staat en informeert. Indien een dossier in de juridische fase is, zult u mogelijk met een van de juristen worden doorverbonden, die u concreet antwoord geven.
Wat moet ik doen indien de debiteur contact met mij zoekt?
Als de debiteur met u contact zoekt, dient u die altijd te verwijzen naar Lexus. Wij behartigen uw belangen op een correcte en zakelijke wijze en wij hebben vaak aanvullende informatie omtrent de debiteur. Komt u er niet zelf meer tussen; dat vertraagt de voortgang in een dossier en blokkeert soms verdere incassering.
Wordt onder mijn kenmerk terug gerapporteerd?
Al onze correspondentie draagt uw eigen kenmerk. Alle rapporten zijn op uw kenmerken gesorteerd. U hoeft dus niet te zoeken en heeft in een oogopslag een totaalbeeld.
Kan ik voor al mijn vorderingen bij Lexus terecht?
Lexus kan alle typen vorderingen voor u incasseren. Vorderingen op privépersonen en zakelijke vorderingen worden via verschillende wijzen behandeld. Wij werken nationaal en internationaal tegen concurrerende tarieven. In Nederland beschikken wij over een nationaal netwerk om voor u tegen gemodereerde tarieven bij alle kantongerechten en arrondissementsrechtbanken te kunnen procederen. Ook voor al uw buitenlandse vorderingen beschikken wij over een uniek internationaal netwerk.
Kan ik bij een lopend dossier facturen toevoegen?
Facturen kunnen altijd worden toegevoegd aan een lopend dossier, zolang er nog geen definitieve vaststelling van de schuld is. Een schuld wordt ondermeer definitief door betaling, een akkoord of procedure in rechte. Voor het toevoegen van facturen worden u geen kosten berekend.
Wanneer wordt afgerekend?
Maandelijks wordt op vaste datum afgerekend conform de met u overeengekomen standaard: per einde dossier, tussentijds of periodiek.
Statistische overzichten zijn belangrijk; kunt u die zonder roll-over effect leveren?
Lexus kan u voortgangsrapportages zonder roll-over effect leveren; deze geven u een goed cijfermatig overzicht over de ontwikkeling van de portefeuille. Bovendien worden belangrijke kengetallen voor u uitgesplitst.
Hoe zit het met verhaal van de kosten op debiteuren in Nederland en daarbuiten?
Lexus en haar agenten spannen zich maximaal in om ook de kosten en de renten voor u op de debiteur te verhalen. Als in Nederland de debiteur niet bereid is de kosten en renten buitengerechtelijk te betalen, kunnen wij de debiteur voor het restantbedrag in rechte te betrekken na instructie uwerzijds; de Nederlandse wet geeft u daartoe het recht. In het buitenland is verhaal van kosten of rente veel moeilijker en soms onmogelijk omdat het lokale rechtssysteem daartoe minder of geen goede mogelijkheden biedt; dit verschilt per land.
Hoe weet ik wanneer een procedure noodzakelijk is?
Indien er geprocedeerd moet worden, wordt u daarover altijd vooraf schriftelijk advies uitgebracht. Lexus zal u ook informeren of het zinvol is te procederen en hoe uw kansen liggen.
Ik vind persoonlijk contact met een buitendienstmedewerker belangrijk; wat biedt Lexus?
Nieuwe relaties worden begeleid om vertrouwd te raken met de werkwijze en systematieken van Lexus. U zult in het begin regelmatig contact met onze consultants hebben totdat u over onze werkwijze voldoende bent geïnformeerd; daarna wordt u enkele malen per jaar en op verzoek uwerzijds tussentijds bezocht.